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Ce livre présente une méthodologie complète pour transformer chaque point de contact entre une marque et son public en un moment mémorable et positif. L'auteur analyse comment l'émotion et la satisfaction globale surpassent désormais le simple rapport qualité-prix dans les décisions d'achat modernes. À travers des outils concrets, l'ouvrage guide les managers dans la cartographie du parcours client et l'identification des "moments de vérité" cruciaux pour la fidélisation. Enfin, il souligne l'importance d'une culture d'entreprise centrée sur l'humain pour garantir une expérience fluide, cohérente et différenciante sur le long terme
Ce livre présente une méthodologie complète pour transformer chaque point de contact entre une marque et son public en un moment mémorable et positif. L'auteur analyse comment l'émotion et la satisfaction globale surpassent désormais le simple rapport qualité-prix dans les décisions d'achat modernes. À travers des outils concrets, l'ouvrage guide les managers dans la cartographie du parcours client et l'identification des "moments de vérité" cruciaux pour la fidélisation. Enfin, il souligne l'importance d'une culture d'entreprise centrée sur l'humain pour garantir une expérience fluide, cohérente et différenciante sur le long terme
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Management de l’expérience client

150,00 MAD
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L'ouvrage propose un condensé des meilleurs outils d'analyse stratégique pour aider les dirigeants à naviguer dans la complexité des marchés actuels. Il structure la réflexion autour de trois axes : le choix des modèles économiques, la définition d'objectifs clairs et la mise en œuvre opérationnelle des décisions. Les auteurs insistent sur le passage de la théorie à la pratique en partageant des méthodes éprouvées et des conseils concrets pour mobiliser les équipes autour d'une vision commune. En combinant rigueur académique et retours d'expérience terrain, ce livre devient un compagnon de route pour transformer les défis concurrentiels en opportunités de croissance
L'ouvrage propose un condensé des meilleurs outils d'analyse stratégique pour aider les dirigeants à naviguer dans la complexité des marchés actuels. Il structure la réflexion autour de trois axes : le choix des modèles économiques, la définition d'objectifs clairs et la mise en œuvre opérationnelle des décisions. Les auteurs insistent sur le passage de la théorie à la pratique en partageant des méthodes éprouvées et des conseils concrets pour mobiliser les équipes autour d'une vision commune. En combinant rigueur académique et retours d'expérience terrain, ce livre devient un compagnon de route pour transformer les défis concurrentiels en opportunités de croissance
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L’essentiel de la stratégie : Outils, Méthodes, Bonnes pratiques

200,00 MAD
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Le livre détaille les étapes clés de la gestion commerciale, depuis la structuration de la force de vente jusqu'au contrôle des résultats individuels et collectifs. Il aborde les techniques de recrutement, de formation et surtout de motivation des vendeurs, tout en explorant les différents modes de rémunération. Les auteurs mettent l'accent sur le pilotage par les indicateurs de performance (KPI) et l'utilisation d'outils d'aide à la vente pour optimiser la prospection. Enfin, l'ouvrage analyse l'importance du management humain pour maintenir une équipe soudée et efficace dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel.
Le livre détaille les étapes clés de la gestion commerciale, depuis la structuration de la force de vente jusqu'au contrôle des résultats individuels et collectifs. Il aborde les techniques de recrutement, de formation et surtout de motivation des vendeurs, tout en explorant les différents modes de rémunération. Les auteurs mettent l'accent sur le pilotage par les indicateurs de performance (KPI) et l'utilisation d'outils d'aide à la vente pour optimiser la prospection. Enfin, l'ouvrage analyse l'importance du management humain pour maintenir une équipe soudée et efficace dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel.
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Gestion et management de la force de vente (3e édition)

100,00 MAD
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L'ouvrage présente les outils indispensables pour réaliser un audit interne et externe approfondi, permettant de confronter les forces de l'organisation aux opportunités du marché. Il explore des concepts clés tels que l'analyse SWOT, la chaîne de valeur de Porter et les matrices de portefeuille pour évaluer la position réelle de l'entreprise. L'auteur explique comment transformer ces données brutes en décisions stratégiques pertinentes pour améliorer la performance et la rentabilité à long terme. Enfin, ce guide aide les décideurs à anticiper les mutations de leur secteur afin de maintenir une compétitivité durable face aux nouveaux entrants et aux évolutions technologiques.
L'ouvrage présente les outils indispensables pour réaliser un audit interne et externe approfondi, permettant de confronter les forces de l'organisation aux opportunités du marché. Il explore des concepts clés tels que l'analyse SWOT, la chaîne de valeur de Porter et les matrices de portefeuille pour évaluer la position réelle de l'entreprise. L'auteur explique comment transformer ces données brutes en décisions stratégiques pertinentes pour améliorer la performance et la rentabilité à long terme. Enfin, ce guide aide les décideurs à anticiper les mutations de leur secteur afin de maintenir une compétitivité durable face aux nouveaux entrants et aux évolutions technologiques.
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Diagnostic stratégique : Évaluer la compétitivité de l’entreprise (3e édition)

120,00 MAD
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Le livre détaille le cycle de vie complet du collaborateur "haut potentiel" à travers cinq piliers fondamentaux : identifier, recruter, intégrer, développer et fidéliser. Les auteurs analysent les méthodes permettant de repérer les compétences exceptionnelles tout en proposant des solutions concrètes pour éviter la fuite des talents vers la concurrence. L'ouvrage met en lumière l'importance d'un parcours de carrière personnalisé et d'un management adapté pour stimuler l'engagement de ces profils exigeants. Enfin, il offre une réflexion sur l'alignement nécessaire entre les aspirations individuelles des talents et les objectifs stratégiques de l'entreprise.
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Le Management des hauts potentiels

130,00 MAD
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L'ouvrage structure l'apprentissage autour de trois piliers majeurs : le diagnostic stratégique, la démarche de segmentation-ciblage-positionnement (SCP) et le marketing mix opérationnel. Il propose une approche pragmatique combinant des fiches de cours théoriques, des QCM pour s'auto-évaluer et des exercices d'application avec leurs corrigés détaillés. L'objectif est de permettre aux étudiants de comprendre comment une entreprise analyse son marché pour ensuite déployer des actions commerciales cohérentes et efficaces. C'est un guide méthodologique essentiel pour acquérir les réflexes professionnels nécessaires à l'élaboration d'une stratégie marketing moderne
L'ouvrage structure l'apprentissage autour de trois piliers majeurs : le diagnostic stratégique, la démarche de segmentation-ciblage-positionnement (SCP) et le marketing mix opérationnel. Il propose une approche pragmatique combinant des fiches de cours théoriques, des QCM pour s'auto-évaluer et des exercices d'application avec leurs corrigés détaillés. L'objectif est de permettre aux étudiants de comprendre comment une entreprise analyse son marché pour ensuite déployer des actions commerciales cohérentes et efficaces. C'est un guide méthodologique essentiel pour acquérir les réflexes professionnels nécessaires à l'élaboration d'une stratégie marketing moderne
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Marketing (Collection « Les Essentiels du SUP' »)

100,00 MAD
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