Satisfaction Client : De la conquête à la fidélisation

Le livre analyse les facteurs qui influencent la satisfaction et la fidélité des clients dans un environnement concurrentiel.
Les auteurs présentent des méthodes de mesure de la satisfaction ainsi que des outils d’amélioration de la qualité de service.
Ils démontrent le lien entre satisfaction client, rentabilité et développement de l’entreprise.
Illustré d’exemples et de recommandations pratiques, l’ouvrage s’adresse aux managers, responsables marketing et professionnels de la relation client.