Le livre analyse les facteurs qui influencent la satisfaction et la fidélité des clients dans un environnement concurrentiel. Les auteurs présentent des méthodes de mesure de la satisfaction ainsi que des outils d'amélioration de la qualité de service. Ils démontrent le lien entre satisfaction client, rentabilité et développement de l'entreprise. Illustré d'exemples et de recommandations pratiques, l'ouvrage s'adresse aux managers, responsables marketing et professionnels de la relation client.
Agrandir

Satisfaction Client : De la conquête à la fidélisation

Olivier Netter et Nigel Hill

ESKA

80,00 MAD

Cet ouvrage montre comment la satisfaction client constitue un levier essentiel de conquête, de fidélisation et de performance durable.

Format

Grand Format
L’état

Bon état

1 en stock

Acheter maintenant
Comparer
Ajouter à mes favoris
Catégorie :
Description

Le livre analyse les facteurs qui influencent la satisfaction et la fidélité des clients dans un environnement concurrentiel.
Les auteurs présentent des méthodes de mesure de la satisfaction ainsi que des outils d’amélioration de la qualité de service.
Ils démontrent le lien entre satisfaction client, rentabilité et développement de l’entreprise.
Illustré d’exemples et de recommandations pratiques, l’ouvrage s’adresse aux managers, responsables marketing et professionnels de la relation client.

Avis (0)

Avis

Il n’y a pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Satisfaction Client : De la conquête à la fidélisation”

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Produits similaires

Le livre présente les principes fondamentaux de la fonction achat dans les administrations et établissements publics. Il analyse les méthodes de sélection des fournisseurs, de gestion des approvisionnements et de maîtrise des coûts. Les auteurs proposent des outils pratiques pour améliorer l’efficacité, la qualité et la transparence des achats publics. L’ouvrage constitue un guide de référence pour les responsables administratifs, acheteurs publics et gestionnaires de collectivités.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

L’Achat public : Optimiser la fonction achat-approvisionnement dans le secteur public

70,00 MAD
Ajouter au panier
Don Debelak explains how to develop a comprehensive marketing strategy to reach target customers and increase sales. The book covers market research, competitive analysis, pricing, promotion, and distribution methods. It offers step-by-step advice, examples, and tools for building a realistic and actionable marketing plan. The guide is especially useful for entrepreneurs and small business owners seeking growth and market success.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

Marketing Plan

70,00 MAD
Ajouter au panier
Le livre présente les étapes essentielles de la planification marketing, de l’analyse de l’environnement à la définition des objectifs. Il décrit les stratégies permettant de répondre aux besoins du marché et de se différencier de la concurrence. L’ouvrage détaille également la mise en œuvre des actions marketing et l’allocation des ressources. Enfin, il explique les méthodes de contrôle et d’évaluation des performances pour assurer le succès du plan marketing.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

Marketing Planning : Stratégie, mise en œuvre et contrôle

120,00 MAD
Ajouter au panier
Cet ouvrage rassemble les concepts essentiels et les meilleures pratiques du marketing présentés par des experts internationaux. Résumé (4 lignes) : Le livre expose les principes fondamentaux du marketing moderne et leur application dans l’entreprise. Il aborde les stratégies de segmentation, de positionnement et de gestion de la relation client. Les différents auteurs illustrent les concepts à travers des exemples concrets et des études de cas internationales. L’ouvrage constitue un guide pratique pour comprendre et maîtriser les outils du marketing stratégique et opérationnel.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

L’Art du Marketing

100,00 MAD
Ajouter au panier
Ce manuel pratique propose une immersion complète dans les leviers du marketing numérique, allant de l'acquisition d'audience à la fidélisation client. À travers plus de 35 plans d'action et 170 bonnes pratiques, l'auteur détaille comment structurer des plannings cohérents et mesurer la performance des campagnes. L'accent est mis sur l'immédiateté et l'efficacité grâce à des outils directement applicables en entreprise pour optimiser la visibilité sur le web. Le livre se distingue par son approche pragmatique, offrant des ressources en ligne complémentaires pour accompagner les professionnels dans leur transformation digitale.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

Web marketing (Collection « Just in Time »)

100,00 MAD
Ajouter au panier
Le livre analyse les enjeux stratégiques du commerce électronique et son évolution dans l’économie numérique. Il explique comment concevoir et mettre en œuvre un projet e-commerce performant. Les auteurs abordent les aspects marketing, technologiques, logistiques et organisationnels liés à la vente en ligne. L’ouvrage propose également des outils pratiques pour piloter et optimiser les performances d’un site marchand.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

E-commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle

150,00 MAD
Ajouter au panier
Le livre explique les étapes essentielles pour construire un business plan clair et convaincant. Il présente les méthodes d’analyse du marché, de la concurrence et des opportunités d’affaires. L’auteur détaille la préparation des prévisions financières et l’évaluation de la rentabilité du projet. L’ouvrage fournit également des conseils pratiques pour convaincre les investisseurs et assurer le succès de l’entreprise.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

Business Plan en action

80,00 MAD
Ajouter au panier
Cette treizième édition explore l'ensemble du cycle marketing, de la compréhension du comportement du consommateur à la définition d'une stratégie de marque pérenne dans un contexte de mondialisation. Les auteurs décortiquent les mécanismes de la valeur, la gestion des réseaux de distribution et l'évolution des politiques de prix face à une concurrence accrue. Le livre intègre les dernières avancées technologiques et sociétales, soulignant l'importance de l'éthique, de la responsabilité sociale des entreprises et de la transformation digitale. À l'aide de cas réels et d'une pédagogie rigoureuse, il fournit aux étudiants les clés pour concevoir des offres innovantes et gérer efficacement la relation client dans un marché en perpétuelle mutation.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

Marketing (13e édition)

Lire la suite