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Ce livre analyse les nouvelles exigences des consommateurs et l'importance d'une relation client durable pour les entreprises. Les auteurs présentent les principes du CRM et les méthodes permettant de mieux connaître, fidéliser et satisfaire les clients. Ils montrent comment exploiter les informations clients pour améliorer les performances commerciales et la qualité de service. Un guide utile pour les professionnels du marketing, de la vente et de la gestion de la relation client.
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CRM : Les attentes des clients

120,00 MAD
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Dans cet ouvrage, Olivier Vassal analyse la perte de repères et de sens qui touche de nombreuses organisations contemporaines. Il met en lumière les défis auxquels les managers sont confrontés dans un environnement en constante évolution. L'auteur propose des pistes pour redonner cohérence, motivation et engagement aux équipes. Ce livre invite à repenser le rôle du management face aux transformations économiques et sociales
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Crise du sens, défis du management

80,00 MAD
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Ce livre propose une série de tests et d'exercices destinés à mesurer les aptitudes managériales du lecteur. Il permet d'identifier les différents styles de management, leurs points forts et leurs limites. À travers des situations concrètes, l'auteur aide les managers à développer leur efficacité et leur leadership. Un guide utile pour progresser dans la gestion des équipes et la prise de décision.
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Testez vos compétences de manager

50,00 MAD
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Cet ouvrage présente les principes fondamentaux de la fonction achats et son rôle stratégique dans la performance de l'entreprise. Il aborde les techniques de sélection des fournisseurs, de négociation, de gestion des contrats et de réduction des coûts. L'auteur explique également comment organiser et piloter efficacement un service achats. Clair et opérationnel, ce livre s'adresse aux étudiants, acheteurs et responsables d'approvisionnement.
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Toute la fonction Achats

100,00 MAD
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Cet ouvrage présente les outils et méthodes permettant de réaliser un diagnostic stratégique complet de l'entreprise. Les auteurs expliquent comment analyser l'environnement concurrentiel, les ressources internes et les facteurs clés de succès. Ils montrent comment transformer ces analyses en choix stratégiques cohérents et créateurs de valeur. Illustré par des exemples concrets, le livre s'adresse aux étudiants, consultants et dirigeants d'entreprise.
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Diagnostic et Décisions Stratégiques

120,00 MAD
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Ce livre présente une approche complète du management de la Supply Chain dans les entreprises industrielles, commerciales et de services. Il couvre l'ensemble de la chaîne logistique, des achats à la distribution physique, en intégrant les décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles. Les auteurs abordent également l'organisation, les systèmes d'information et le pilotage des performances. Destiné aux étudiants et aux professionnels, il constitue un guide pratique et méthodologique de la logistique moderne.
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Management Industriel et Logistique : Concevoir et piloter la Supply Chain

120,00 MAD
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Référence européenne de l'enseignement de la stratégie, cet ouvrage couvre l'ensemble du champ du management stratégique. Il présente les méthodes d'analyse de l'environnement, les choix stratégiques et leur mise en œuvre dans les organisations. Les concepts sont illustrés par de nombreux exemples, schémas et études de cas. Destiné aux étudiants comme aux professionnels, il constitue un guide complet pour comprendre et piloter la stratégie d'entreprise.
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Stratégique

100,00 MAD
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Le livre propose dix étapes pour concevoir un système efficace de suivi et d’évaluation. Les auteurs expliquent comment mesurer les résultats des projets et des politiques publiques. Ils mettent l’accent sur l’utilisation des données pour améliorer la prise de décision. L’ouvrage constitue un guide pratique pour renforcer la performance et la responsabilité des organisations.
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Vers une culture du résultat .

60,00 MAD
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Le livre présente les principes du management par les processus et leur mise en œuvre dans l’entreprise. Les auteurs montrent comment identifier, piloter et optimiser les processus clés. Ils expliquent comment aligner les activités opérationnelles avec les objectifs stratégiques. L’ouvrage fournit des outils pratiques pour accroître l’efficacité, la qualité et les résultats de l’organisation.
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Piloter par les processus : La meilleure méthode pour transformer l’entreprise et accroître les résultats

120,00 MAD
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Le livre analyse les différentes missions et responsabilités de l’acheteur en entreprise. Les auteurs s’appuient sur des études de cas pour montrer les situations rencontrées dans la fonction achats. Ils mettent en évidence les méthodes, les outils et les compétences indispensables à la réussite du métier. L’ouvrage constitue un guide pratique pour comprendre et développer la fonction achats dans les organisations.
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Le métier d’acheteur : études de cas – Les chemins de la professionnalisation

100,00 MAD
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Le livre présente les principes fondamentaux de l’organisation des entreprises. L’auteure analyse les différents moyens de coordination entre les activités et les acteurs. Elle montre comment adapter la structure organisationnelle aux objectifs de l’entreprise. L’ouvrage aide les gestionnaires à améliorer l’efficacité et la cohérence du travail collectif.
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Organiser l’entreprise : Le choix des moyens de coordination

60,00 MAD
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Le livre explique comment utiliser les modèles quantitatifs pour résoudre les problèmes de gestion. Les auteurs présentent des outils d’analyse et d’aide à la décision adaptés aux entreprises. Ils montrent comment évaluer différentes options à partir de données et de critères précis. L’ouvrage aide les gestionnaires à prendre des décisions plus efficaces et rationnelles.
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Modélisation des Décisions de Gestion

120,00 MAD
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