Ce livre analyse les nouvelles exigences des consommateurs et l’importance d’une relation client durable pour les entreprises. Les auteurs présentent les principes du CRM et les méthodes permettant de mieux connaître, fidéliser et satisfaire les clients. Ils montrent comment exploiter les informations clients pour améliorer les performances commerciales et la qualité de service. Un guide utile pour les professionnels du marketing, de la vente et de la gestion de la relation client.
CRM : Les attentes des clients
Line Lasserre, Bernard Legrand
Village Mondial Press (VMP)
120,00 MAD
Un ouvrage consacré à la compréhension des attentes des clients et aux enjeux de la gestion de la relation client (CRM).
| Format | Grand Format |
|---|---|
| L’état | Bon état |
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