Le livre analyse les facteurs qui influencent la satisfaction et la fidélité des clients dans un environnement concurrentiel. Les auteurs présentent des méthodes de mesure de la satisfaction ainsi que des outils d'amélioration de la qualité de service. Ils démontrent le lien entre satisfaction client, rentabilité et développement de l'entreprise. Illustré d'exemples et de recommandations pratiques, l'ouvrage s'adresse aux managers, responsables marketing et professionnels de la relation client.
Agrandir

Satisfaction Client : De la conquête à la fidélisation

Olivier Netter et Nigel Hill

ESKA

80,00 MAD

Cet ouvrage montre comment la satisfaction client constitue un levier essentiel de conquête, de fidélisation et de performance durable.

Format

Grand Format
L’état

Bon état

1 en stock

Acheter maintenant
Comparer
Ajouter à mes favoris
Catégorie :
Description

Le livre analyse les facteurs qui influencent la satisfaction et la fidélité des clients dans un environnement concurrentiel.
Les auteurs présentent des méthodes de mesure de la satisfaction ainsi que des outils d’amélioration de la qualité de service.
Ils démontrent le lien entre satisfaction client, rentabilité et développement de l’entreprise.
Illustré d’exemples et de recommandations pratiques, l’ouvrage s’adresse aux managers, responsables marketing et professionnels de la relation client.

Avis (0)

Avis

Il n’y a pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Satisfaction Client : De la conquête à la fidélisation”

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Produits similaires

Don Debelak explains how to develop a comprehensive marketing strategy to reach target customers and increase sales. The book covers market research, competitive analysis, pricing, promotion, and distribution methods. It offers step-by-step advice, examples, and tools for building a realistic and actionable marketing plan. The guide is especially useful for entrepreneurs and small business owners seeking growth and market success.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

Marketing Plan

70,00 MAD
Ajouter au panier
L'ouvrage s'articule autour des grandes étapes de la démarche marketing : de la compréhension des besoins des consommateurs à la mise en place d'une stratégie opérationnelle efficace. Éric Vernette y détaille les outils d'analyse de marché, les techniques de segmentation ainsi que les leviers du marketing-mix (produit, prix, distribution, communication) en intégrant les enjeux digitaux actuels. La force de ce livre réside dans sa capacité à rendre accessibles des théories complexes grâce à de nombreux exemples concrets et une pédagogie axée sur l'essentiel. C'est le support idéal pour les étudiants ou les professionnels qui souhaitent réviser leurs bases ou acquérir rapidement une culture marketing solide et structurée.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

L’essentiel du Marketing (3e édition)

180,00 MAD
Ajouter au panier
Le livre présente les étapes essentielles de la planification marketing, de l’analyse de l’environnement à la définition des objectifs. Il décrit les stratégies permettant de répondre aux besoins du marché et de se différencier de la concurrence. L’ouvrage détaille également la mise en œuvre des actions marketing et l’allocation des ressources. Enfin, il explique les méthodes de contrôle et d’évaluation des performances pour assurer le succès du plan marketing.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

Marketing Planning : Stratégie, mise en œuvre et contrôle

120,00 MAD
Ajouter au panier
Le livre expose les fondements du marketing et les méthodes d’aide à la décision utilisées par les entreprises. Il propose de nombreux cas pratiques permettant d’appliquer les concepts étudiés à des situations réelles. Chaque exercice est accompagné d’un corrigé détaillé facilitant la compréhension des démarches marketing. L’ouvrage constitue un support pédagogique destiné aux étudiants et aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en marketing
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

Décisions marketing : concepts, cas et corrigés

80,00 MAD
Ajouter au panier
Le livre analyse les enjeux stratégiques du commerce électronique et son évolution dans l’économie numérique. Il explique comment concevoir et mettre en œuvre un projet e-commerce performant. Les auteurs abordent les aspects marketing, technologiques, logistiques et organisationnels liés à la vente en ligne. L’ouvrage propose également des outils pratiques pour piloter et optimiser les performances d’un site marchand.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

E-commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle

150,00 MAD
Ajouter au panier
Le livre présente les principes fondamentaux de la fonction achat dans les administrations et établissements publics. Il analyse les méthodes de sélection des fournisseurs, de gestion des approvisionnements et de maîtrise des coûts. Les auteurs proposent des outils pratiques pour améliorer l’efficacité, la qualité et la transparence des achats publics. L’ouvrage constitue un guide de référence pour les responsables administratifs, acheteurs publics et gestionnaires de collectivités.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

L’Achat public : Optimiser la fonction achat-approvisionnement dans le secteur public

70,00 MAD
Ajouter au panier
Cet ouvrage rassemble les concepts essentiels et les meilleures pratiques du marketing présentés par des experts internationaux. Résumé (4 lignes) : Le livre expose les principes fondamentaux du marketing moderne et leur application dans l’entreprise. Il aborde les stratégies de segmentation, de positionnement et de gestion de la relation client. Les différents auteurs illustrent les concepts à travers des exemples concrets et des études de cas internationales. L’ouvrage constitue un guide pratique pour comprendre et maîtriser les outils du marketing stratégique et opérationnel.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

L’Art du Marketing

100,00 MAD
Ajouter au panier
L'ouvrage développe le concept du "Pentacom", un modèle d'analyse qui englobe cinq grands domaines : la communication corporate, interne, financière, ainsi que le marketing grand public (B2C) et industriel (B2B). Il explique comment harmoniser ces différents messages pour construire une identité de marque cohérente et performante auprès de l'ensemble des parties prenantes d'une organisation. Richement illustré par des campagnes publicitaires réelles et des études de cas contemporaines, le livre détaille les outils tactiques allant du digital aux relations publiques. C'est un guide indispensable pour comprendre les enjeux d'une communication 360° dans un environnement médiatique en constante mutation.
Comparer
Aperçu rapide
Ajouter à mes favoris
Fermer

Pentacom – Communication corporate, interne, financière, marketing b-to-c et b-to-b

200,00 MAD
Ajouter au panier