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Le livre présente les méthodes de gestion et d'évaluation des compétences professionnelles. Il guide le lecteur dans la construction d'un référentiel de compétences adapté à son entreprise. L'auteur montre comment valoriser les savoir-faire et accompagner l'évolution des salariés. L'ouvrage constitue un outil pratique pour les responsables des ressources humaines et les managers.
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AccueilGESTION & ÉCONOMIEManagement Management des compétences : Construire votre référentiel

Management des compétences : Construire votre référentiel

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Cet ouvrage explique comment identifier, organiser et développer les compétences au sein d’une organisation.

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Ce livre présente une méthodologie complète pour transformer chaque point de contact entre une marque et son public en un moment mémorable et positif. L'auteur analyse comment l'émotion et la satisfaction globale surpassent désormais le simple rapport qualité-prix dans les décisions d'achat modernes. À travers des outils concrets, l'ouvrage guide les managers dans la cartographie du parcours client et l'identification des "moments de vérité" cruciaux pour la fidélisation. Enfin, il souligne l'importance d'une culture d'entreprise centrée sur l'humain pour garantir une expérience fluide, cohérente et différenciante sur le long terme
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