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Cet ouvrage présente les outils et méthodes permettant de réaliser un diagnostic stratégique complet de l'entreprise. Les auteurs expliquent comment analyser l'environnement concurrentiel, les ressources internes et les facteurs clés de succès. Ils montrent comment transformer ces analyses en choix stratégiques cohérents et créateurs de valeur. Illustré par des exemples concrets, le livre s'adresse aux étudiants, consultants et dirigeants d'entreprise.
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Diagnostic et Décisions Stratégiques

120,00 MAD
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Ce livre analyse les nouvelles exigences des consommateurs et l'importance d'une relation client durable pour les entreprises. Les auteurs présentent les principes du CRM et les méthodes permettant de mieux connaître, fidéliser et satisfaire les clients. Ils montrent comment exploiter les informations clients pour améliorer les performances commerciales et la qualité de service. Un guide utile pour les professionnels du marketing, de la vente et de la gestion de la relation client.
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CRM : Les attentes des clients

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Cet ouvrage présente les principes du modèle EFQM (European Foundation for Quality Management) et son utilisation pour évaluer les performances d'une organisation. Les auteurs proposent une démarche concrète d'autoévaluation permettant d'identifier les points forts et les axes d'amélioration. De nombreux outils et conseils facilitent la mise en œuvre de l'excellence opérationnelle. Ce guide s'adresse aux dirigeants, responsables qualité et managers engagés dans une démarche de progrès continu.
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L’autoévaluation des performances à travers le modèle EFQM : Guide de terrain pour réussir

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Cet ouvrage explique comment utiliser le tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) comme outil de pilotage stratégique. Les auteurs montrent comment traduire la vision et la stratégie d’une organisation en objectifs mesurables. Le livre présente des méthodes pour aligner les activités, les ressources et les employés sur la stratégie globale. Il aide les dirigeants à améliorer la performance et à assurer un suivi efficace des résultats.
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Comment utiliser le tableau de bord prospectif

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Cet ouvrage explique les mécanismes et les enjeux de la mondialisation économique. Il analyse l’internationalisation des entreprises et le développement des marchés mondiaux. Le livre présente les stratégies permettant aux organisations de s’adapter à la concurrence internationale. Il met également en évidence les opportunités et les défis liés à l’économie globale.
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Guide de la mondialisation

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Cet ouvrage présente les méthodes et outils de l’analyse stratégique pour aider à la prise de décision en entreprise. Il traite de l’étude de l’environnement, du diagnostic stratégique et de la segmentation des activités. L’auteur explique également la gestion du portefeuille d’activités, la chaîne de valeur et les groupes stratégiques. Le livre fournit des outils pratiques permettant d’évaluer les opportunités et les risques dans un contexte concurrentiel.
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L’analyse stratégique

120,00 MAD
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Le livre détaille le cycle de vie complet du collaborateur "haut potentiel" à travers cinq piliers fondamentaux : identifier, recruter, intégrer, développer et fidéliser. Les auteurs analysent les méthodes permettant de repérer les compétences exceptionnelles tout en proposant des solutions concrètes pour éviter la fuite des talents vers la concurrence. L'ouvrage met en lumière l'importance d'un parcours de carrière personnalisé et d'un management adapté pour stimuler l'engagement de ces profils exigeants. Enfin, il offre une réflexion sur l'alignement nécessaire entre les aspirations individuelles des talents et les objectifs stratégiques de l'entreprise.
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Le Management des hauts potentiels

130,00 MAD
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Le livre explore les leviers stratégiques propres au secteur, tels que la psychologie de l'acheteur immobilier, la valorisation des biens et l'impact de la transformation numérique sur la transaction. Les auteurs détaillent des méthodes concrètes pour optimiser la prospection, affiner le ciblage et maîtriser les nouveaux outils de communication digitale comme les réseaux sociaux ou la visite virtuelle. L'accent est mis sur l'importance de l'expérience client et de la relation de confiance, éléments cruciaux dans un parcours d'achat souvent perçu comme stressant. À travers des études de cas et des conseils pratiques, ce manuel offre aux professionnels les clés pour se différencier dans un environnement ultra-concurrentiel et réglementé. C'est un guide indispensable pour transformer les pratiques traditionnelles en une approche marketing moderne, centrée sur la valeur perçue et l'efficacité commerciale.
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Marketing de l’immobilier : Concepts et méthodes pour gagner en efficacité (3e édition)

150,00 MAD
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Ce livre présente une méthodologie complète pour transformer chaque point de contact entre une marque et son public en un moment mémorable et positif. L'auteur analyse comment l'émotion et la satisfaction globale surpassent désormais le simple rapport qualité-prix dans les décisions d'achat modernes. À travers des outils concrets, l'ouvrage guide les managers dans la cartographie du parcours client et l'identification des "moments de vérité" cruciaux pour la fidélisation. Enfin, il souligne l'importance d'une culture d'entreprise centrée sur l'humain pour garantir une expérience fluide, cohérente et différenciante sur le long terme
Ce livre présente une méthodologie complète pour transformer chaque point de contact entre une marque et son public en un moment mémorable et positif. L'auteur analyse comment l'émotion et la satisfaction globale surpassent désormais le simple rapport qualité-prix dans les décisions d'achat modernes. À travers des outils concrets, l'ouvrage guide les managers dans la cartographie du parcours client et l'identification des "moments de vérité" cruciaux pour la fidélisation. Enfin, il souligne l'importance d'une culture d'entreprise centrée sur l'humain pour garantir une expérience fluide, cohérente et différenciante sur le long terme
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Management de l’expérience client

150,00 MAD
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Ce livre présente les méthodes, les outils et les enjeux du métier de consultant. Il explique comment conduire efficacement une mission de conseil, depuis l'analyse des besoins jusqu'à la mise en œuvre des recommandations. Les auteurs abordent également les attentes des clients et les facteurs de réussite d'une collaboration durable. Destiné aux consultants, managers et dirigeants, cet ouvrage constitue un guide pratique du conseil en entreprise.
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Le Conseil : Le livre du consultant et du client

150,00 MAD
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Cet ouvrage étudie le comportement des individus et des groupes au sein des organisations. Il explique les facteurs qui influencent la motivation, la communication et le leadership. Le livre analyse également les processus de prise de décision et la dynamique des équipes. Son objectif est d'améliorer la compréhension du fonctionnement humain dans le monde du travail.
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Comportement humain et organisation

150,00 MAD
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Cet ouvrage présente les différents types de risques auxquels les organisations sont confrontées. Il analyse les risques stratégiques, humains, éthiques, informatiques et liés aux projets. Le livre propose des méthodes d’identification, d’évaluation et de gestion des risques. Il constitue un guide pratique pour améliorer la prise de décision et la sécurité des organisations.
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Comprendre et gérer les risques

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