Ce livre explique les principes fondamentaux de la relation client dans l’entreprise. Il propose des outils pratiques pour comprendre les besoins des clients, améliorer leur satisfaction et les fidéliser. Les auteurs abordent également les techniques de communication, de gestion des réclamations et de suivi de la performance. Grâce à des exemples concrets, l’ouvrage aide les professionnels à optimiser leur stratégie de relation client.
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La Boîte à outils de la Relation client

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard et Raphaëlle Jourdan

Dunod

80,00 MAD

Cet ouvrage présente les méthodes et outils essentiels pour développer et gérer efficacement la relation client.

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Description

Ce livre explique les principes fondamentaux de la relation client dans l’entreprise.
Il propose des outils pratiques pour comprendre les besoins des clients, améliorer leur satisfaction et les fidéliser.
Les auteurs abordent également les techniques de communication, de gestion des réclamations et de suivi de la performance.
Grâce à des exemples concrets, l’ouvrage aide les professionnels à optimiser leur stratégie de relation client.

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